Отзывы клиентов

Безответственность в Юнистриме

Я больше НИКОГДА не воспользуюсь услугами вашей компании.
И сейчас объясню почему.

8 декабря 2010 года я отправила денежный перевод своей сестре в Самару из Санкт-Петербурга. Так как делала перевод в первый раз, не знала, что нужно знать конкретный адрес пункта получения. Мне предложили сделать безадресный перевод просто в г. Самару. Я согласилась. Отдала деньги. Взамен мне выдали квитанцию и длинный список адресов, где можно получить перевод.
Этот список я отправила своей сестре. Из него она выбрала наиболее удобный по месторасположению пункт и пришла туда.
В выдаче денег ей отказали, сославшись на то, что с безадресными переводами они не работают.
Сестра сообщила об этом мне. Я перезвонила в службу поддержки и спросила, можно ли сделать перевод адресным и что для этого надо. Мне ответили, что для этого необходимо придти в пункт отправления с документом, подтверждающим личность, и попросить изменить реквизиты. Я так и поступила. Пришла туда. Мне выдали квитанцию об изменении адреса (был г. Самара, стал г. Новокуйбышевск, отделение такое-то).

Через пару дней мне позвонила операционистка и сказала, что мой перевод не прошел (!!!) и вообще адрес изменять нельзя! Я очень удивилась, ведь у меня была квитанция об изменении. Я спросила, что мне необходимо теперь делать, чтобы деньги все же дошли. Мне сказали, чтобы деньги дошли до конкретного удобного мне пункта, нужно АННУЛИРОВАТЬ перевод (комиссию мне не вернут) и сделать новый, адресный перевод. И СНОВА ЗАПЛАТИТЬ КОМИССИЮ!!!

Я спросила, на каком этапе мой перевод. Мне ответили, что сейчас он остается безадресным в Самару. Я попросила ТОЧНЫЙ список пунктов, где можно получить. Чтобы не получилось как в прошлый раз. Мне не электронную почту прислали ДВА письма.
В одном: самарские адреса (точная копия старого, выданного мне списка, с недействующим пунктом выдачи)
Во втором: два адреса в Новокуйбышевске, где по словам операционистки, тоже можно получить деньги.

Как я и думала, через некоторое время мне позвонила сестра и сказала, что в Новокуйбышевске получить нельзя. Я перезвонила в службу поддержки и мне сказали, что получить можно только в Самаре.

Когда я спросила, почему моя сестра не смогла получить деньги в заявленных пунктах, мне сказали, что ЮНИСТРИМ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РАБОТУ БАНКОВ-ПАРТНЕРОВ!

И она сказала, что ГАРАНТИРОВАНО деньги можно получить лишь в СЕМИ пунктах!

Как выяснилось, никто не несет ответственности за список пунктов, выдаваемых в кассах Юнистрима, никто не несет ответственности за их обновление на сайте.
НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.

Причем, если я соберусь аннулировать перевод из-за безответственности сотрудников службы переводов, с меня все равно снимут деньги!

Все своим знакомым я скажу, чтобы они за километр обходили Юнистрим.

Сомневаюсь, что даже после такого отзыва мне смогут объяснить причины такого безобразия и беспорядка.

• комментировать

lintra 18.12.2010 16:07

Никогда больше

НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ услугами этой системы!!! 5 октября 2010 перевела деньги из Украины в Москву,сегодня 11 октября,получателю отвечают,что я ему неверно указала код перевода( все по квитанции указано верно!),обещают разобраться и перезвонить - не перезванивают.Предлагают такой вариант - деньги вернут мне назад,но я должна еще раз заплатить за это(20 у.е.).Очень смешно- накладки у банка,а я вместо извинений еще и приплатить должна,чтоб деньги не испарились :) :) :) ,интересно почему деньги можно вернуть назад мне,но нельзя доставить получателю?Что бы я заплатила дважды?

• комментировать

lotus 11.10.2010 23:37

Отзыв

Я первый и последний раз воспользовалась Вашей системой.24 августа отправила перевод на Украину на операцию ребенку.Сегодня, 26 августа денег до сих пор нет.С банком связаться невозможно, начиная с 10утра звоню каждые полчаса и оставляю заявки на поиск денег.Кроме слов "С Вами обязательно свяжутся через час"ничего добиться невозможно.Мне искать очередные 400 долларов или как? Знаете, я никогда не сталкивалась с таким хамством.

• комментировать

178 26.08.2009 15:50

Ответ компании

Уважаемая, Анжела Ивановна!

Нами были выяснены обстоятельства Вашего перевода. Результаты следующие: в районе 11 часов с Вами пытался связаться наш специалист, к сожалению, попытка была не удачной, Вы не ответили не звонок. В кодах переводов, которые Вы называли, не все символы являются цифрами, т.е. могут присутствовать и буквы. Когда Вы называли коды переводов в Банке необходимо было называть код с буквой, тогда бы специалисты видели Ваши переводы. На данный момент наш специалист связался с Вами, вопрос был решен.

Спасибо за Ваше обращение!

С уважением,
ОАО КБ "ЮНИСТРИМ"

Обратите внимание!!!

Здравствуйте! Уже несколько лет пользуюсь системой денежных переводов Юнистрим по России и СНГ и до настоящего момента качество обслуживания устраивало. Но все бывает впервые... 01.08.2009 года отправила денежный перевод сестре в Израиль, город Беер-Шева. Получив квитанцию с контрольным номером и наименованием и адресом банка получателя, а именно улица Хистадрут дом 50 данные передала сестре. Но придя по указанному адресу деньги она получить не смогла, т.к. никакого банковского учреждения по данному адресу нет и никогда не было... Я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне подтвердили этот же адрес со словами - ищите! Я попросила контактный телефон банка, дозвонилась туда и на иврите (хорошо, что знаю язык) выяснила, что банк находится на улице Хистадрут дом 98.
Очень Вас прошу внести изменения в Вашу базу данных. Так как по словам жителей этого района города Беер-Шевы, не только моя сестра и ее грудной ребенок, по сорокаградусной жаре ходили кругами в поисках данного учреждения.
С уважением, Юлия.

• комментировать

korison 03.08.2009 10:45

Ответ компании

Юлия, добрый день!

Банк-получателя подтвердил информацию, адрес, действительно, ул. Хистадрут, дом 98.

Информация в справочниках, информационном центре и сайте изменена.

Приносим свои извинения, за доставленные неудобства.

Спасибо за Ваше обращение!

C уважением,
ОАО КБ "ЮНИСТРИМ"

Тел:  +7(495) 744-55-55

Как хорошо в стране советской жить!

Здравствуйте! Довольно часто приходилось пользоваться Юнистримом, вроде особых претензий не было. Я нахожусь в Шанхае, деньги перевели с Юниаструм банка, города Челябинска, с доп офиса в г. Златоуст. Я уже более трёх недель нахожусь в Китае, нужны были срочно деньги на обратную дорогу, попросил , выслали в пятницу, 8 мая в банк деньги унесли до обеда до 12 часов, до сих пор их нет, хотя везде идёт реклама в том числе по ТВ что деньги идут не более часа. У меня заканчивается виза и проблема с наличием билетов. Много раз звонил в банк просил разобраться, помочь но в ответ одно деньги от нас ушли. а реальной помощи никакой. В Китайском банке говорят что они не работают с таким Российским банком. Концов нет. А если простой человек, ладно в Китае люди намного отзывчевее, относятся с пониманием и мне практически незнакомому человеку дают взаймы, наверное поэтому они ушли далеко от нас, нам их не догнать никогда. Вот такие пироги когда сидишь и не знаешь , что делать. Так мы любим своих клиентов. Я не думаю ,что например американцы также бы бросили своего давнего клиента на произвол судьбы.Завтра опять позориться идти в банк,и наверное опять услышу *мэйё мани*(нет денег) С приветом горячим.Любящий Вас клиент!

• комментировать

bifar1@yandex.ru8x 12.05.2009 21:08

Ответ компании

Уважаемый Фарит!

Нами были выяснены обстоятельства данного перевода.

Ситуация следующая, как подтверждает банк отправитель, в переводе был указан не правильно город, соответственно, отправитель должен был внести изменения. Вчера были внесены изменения в перевод. Завтра утром банк-получателя получит изменения  и перевод будет доступен.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

C уважением,
ОАО КБ "ЮНИСТРИМ"

Тел:  +7(495) 744-55-55.                                                                            

Отзывы 1 - 5 из 5

• 
• 
• 1
• 
• 

• Хотите оставить отзыв?

  Если Вы зарегистрированный посетитель - авторизуйтесь, если незарегистрированный - зарегистрируйтесь

к списку систем