Аналитика

Из программистов в бакалейщики. Почему Цукерберг решил сделать Facebook магазином

16.02.2012

"Если бы я предсказывал, то сказал бы, что следующим, что взорвет интернет-рынок, станет социальная коммерция" (с) Марк Цукерберг.

О социальной коммерции сейчас говорят все. Глобально, это та сфера в социальных медиа, где намечается наибольший рост, поскольку именно она более всего влияет на то, как социальные площадки вовлекают людей в себя.

Мы уже уходим от использования соцсетей как места, где можно поболтать и обменяться контентом, и, выстраивая доверие в социальных каналах, мы все больше свыкаемся с идеей перевода денег по ним и позволяем «социальным» технологиям менять наш покупательский опыт. И все же, пока в этой области мы уверены меньше всего. Где, в конце концов, окажется социальная коммерция — в телефоне, или в интернете? Как там платить? Насколько это выгодно брендам? Какая платформа станет лидером социальной коммерции?

Пока что быстрее всего соцкоммерция развивается на Facebook, ее выручка обусловлена 800 млн активных пользователей, технологиями для изменения процесса коммерции через персонализацию и платформами для совершения оплаты. По сути, Facebook становится площадкой для социальной коммерции, выбираемой «по умолчанию».

Интернет-аналитик Майк Фоскет прогнозирует, что через три-пять лет 10-15% от общих затрат покупателя в развитых странах будет происходить именно на Facebook. Причем речь идет о затратах не только в интернете, а обо всех покупательских затратах, и хотя это является довольно смелым предположением, оно описывает потенциал социальной коммерции. И действительно, числа говорят за себя — более одного миллиона покупателей Starbucks пользуются членской программой, доступной только на Facebook.

Однако Facebook не единственный сервис, принимающий в расчет социальную торговлю. Как выясняется, Google также инвестирует в этом направлении и работает над тем, чтобы его главная страничка стала платформой для соцкоммерции. Брендам это на руку. До недавнего времени, хотя социальная коммерция и показывала признаки роста, глобально она не выходила за рамки «f-commerce», или ограниченных продвижений через Groupon, но все они придерживались одного формата и не были удобны магазинам. Теперь, когда Google все больше и больше связан с социальной коммерцией, можно ожидать от него и Facebook битву за лучшее решение для брендов. Успех Facebook более чем убедителен, но если смотреть на него через призму объема ежедневного трафика на Google, то ясно, что окончательная победа еще не предрешена. Разработчики приложений и сервисов сейчас напряженно ждут открытия API Google+, от его полноты и охвата всех вирусных инструментов будет во многом зависеть скорость захвата рынка соцкоммерции компанией Google.

Некоторые видели, как развивалась «социальная» покупательская корзина Levis, с помощью которой можно было получить данные о товаре, который был приобретен или понравился знакомым покупателя в противовес тому, когда предлагается товар в соответствии с мнением Levis, и такая тенденция, рост объема user-generated content, будет развиваться и с другими брендами. Одиночные магазины и отдельные покупательские корзины уже дышат на ладан, поскольку социальные технологии развиваются так, чтобы позволять обозреваемому нами контенту формироваться нашими же потребностями и интересами. Личная потребительская корзина (магазин) отдельного пользователя не будет похожа ни на чью-либо еще. Она будет генерироваться под конкретного юзера на основе его статистики просмотров сообществ и страниц в интернете.

Бренды уже начали более тесно взаимодействовать с покупателями, вытесняя магазины и полностью меняя традиционную модель ведения торгового бизнеса. Coca-Cola продает товар напрямую через Facebook, и там можно приобрести самые разные продукты этой компании вне зависимости от того, где находится сам покупатель. Также и Nestlé сделала шаг вперед, открыв новый онлайн-сервис в Германии — Nestlé Marketplace.

Хотя Nestlé и предлагает товар через Facebook Connect, сам магазин находится на домене вне Facebook. Соревнуясь с удобствами на Facebook, магазин также предлагает социальные механизмы для получения отзывов о товаре, ответов на вопросы, предложений и т.д. Говоря о своем магазине, Герхард Берссенбрюгге, CEO в Nestlé Germany, рассказывает: «Мы хотим получать идеи от самих покупателей и вовлекать их в активное участие в формирование не только самого Nestlé Marketplace, но и нашей продукции. К концу этого года интернет продажи еды и напитков в Германии должны превысить 500 млн евро, и у нас сейчас есть потрясающая возможность занять на рынке место выше — через общение с нашими потребителями».

Социальная коммерция Nestlé — это большой шаг для такой взрослой и традиционной корпорации. Однако брендам все больше необходимо начинать социализироваться в интернете. Социальная коммерция перспективна как ничто ранее, потому что предлагает возможность монетизировать социальные каналы — брендов и огромных социальных платформ. Компаниям выгодно большое количество решений, с которыми можно экспериментировать с помощью социальной коммерции на основе средств пользователя. Покупательская корзина может работать на личной страничке пользователя в Facebook либо на сайте вроде Nestlé, выстраивая решения социальной коммерции на каком-то одном сайте. Возможности выбора для брендов будут только расти, а это привлекает все больше пользователей, и все благодаря платформам социальных медиа.

Что же дальше? Facebook не так давно выпустил продукт, отражающий будущее социальной коммерции. Givvy — это стартап из Сан-Франциско, разработка новой уникальной покупательской корзины для Facebook, которая не только предлагает персонализированные рекомендации продукции на основе интересов и переходов пользователя, но и заполняет их онлайн-магазин товарами в соответствии их интересов. Пользователям будет оставаться только загружать товары, отраженные в корзине. Каталог товаров в корзине будет пополняться исходя от предложений пользователей, а не того, что диктуют бренды. Кажется, что Цукерберг все-таки не просто «угадывает», а еще и предпринимает все усилия для того, чтобы по максимуму совместить свою разработку с будущим электронной коммерции.

Такой поворот событий полностью меняет направление социальной коммерции и показывает, насколько во власти пользователей развитие брендов. На совести компаний будет обеспечение потребителей требуемой продукцией, но их восприятие будет зависеть только от самих пользователей.

Что касается русскоязычных соцсетей, «ВКонтакте» и «Одноклассники», то техническая сторона реализации социальной торговли здесь еще не на мировом уровне, однако и сама по себе идея покупок в соцсетях не так жива в умах интернет-пользователей. Среди компаний и брендов еще бытует мнение о том, что пользователи социальных площадок — это прыщавая молодежь. Может оно отчасти и так, однако кто станет основными потребителями многих рынков через 5-7 лет? Именно те, кому сейчас от 14 до 20, и кто уже привык совершать совершенно различные потребительские действия не покидая пределы соцсетей. С другой стороны, есть и аудитория «Одноклассников», старше и зрелее, к тому же во многом привыкшая платить за допсервисы как самой платформы, так и многих игровых приложений. На мой взгляд, социальная коммерция станет заметной частью рынка интернет-продаж в России уже к середине-концу 2012 года.

Стоит также заметить, что администрация «ВКонтакте» упорно двигается в направлении user-generated контента. Так, в конце сентября была устранена основная особенность, отличавшая «ВКонтакте» от Facebook, — страница, загружаемая по умолчанию. Vkontakte.ru/feed, которая теперь открывается при запросе http://vkontakte.ru — это аналог ленты новостей Facebook, на которой показывается активность друзей и страниц, сообществ, на которые подписан пользователь. Аргументы есть как за, так и против этого изменения, но очевидно, что оно приведет к двум вещам. Пользователи будут более восприимчивыми к тому, какие сообщения показываются в их ленте, и, как следствие, многие из них отфильтруют сообщества и группы, в которых они участвуют, оставив только действительно интересные для них. Во-вторых, заметно упадет посещаемость групп, включая самые популярные и влиятельные: многим участникам не понравится скроллить сквозь десятки по сути бесполезных постов с картинками, пытаясь отыскать обновления в статусах своих друзей.

Максим Россошанский

Источник: ООО «СофтЛайн Интернет Продажи»

• Желаете оставить комментарий?

  Если Вы зарегистрированный посетитель - авторизуйтесь, если незарегистрированный - зарегистрируйтесь

к списку статей аналитики

Обучение

RBK Money. Простые платежи в интернете

Доводилось-ли Вам, расплачиваясь в интернет-магазине кредиткой и оставшись один на один с графой для ввода заветного CVC2, покрываться холодным потом при мысли о том, что реквизиты карты могут стать достоянием кибер-воров? С тех пор как PayPal избрала для себя политику работы с Россией в одностороннем порядке, оставив россиян взирать на многие ее прелести со стороны, виртуальный рынок Рунета остро нуждался в финансовом операторе, способном заменить американского платежного монстра по функционалу. И вот «лед тронулся»!

Весна 2008 года ознаменовала рождение нового бренда - RBK Money, системы цифровых валют, которая объединив электронные платежи и банковские услуги в одно целое, предложила целый ряд инновационных решений, прямиком отправив свой электронный рубль в корзину e-валют, про которые говорят «однозначно должен иметь».

Все курсы